PREGUNTAS FRECUENTES
Bienvenid@, ¿cómo podemos ayudarte?
Garantizamos que la información, incluida la información confidencial enviada por ti, está protegida tanto en línea como fuera de línea. Mientras realizas el pago, la página está segura, encriptada y protegida con el mejor software de encriptación de la industria: SSL. Puedes elegir un método favorito de pago.
Sí, es necesario registrarse para realizar tu compra. Así podrás entrar y ver el estado de tu pedido.
Para enviarte un artículo debe indicar “Hay existencias” cuando realices el pedido. Si el producto aparece como “Agotado” no podrás seleccionarlo para su compra.
Sí, todos nuestros precios incluyen el 21% de IVA.
Puedes contactar con nosotras enviando un correo electrónico a info@sientetuboda.com y trataremos de ayudarte.
Una prueba digital es una muestra del diseño de la personalización con todos los detalles modificados, texto, imágenes, etc. Enviamos esta prueba para verificar que la ortografía, estilo y composición de la personalización es correcta y a tu gusto antes de llevar a cabo la fabricación.
Debes rechazar y corregir la prueba digital cuando encuentres errores ortográficos o cuando no estés conforme con el diseño o algún detalle. Debes indicar las razones para que nuestra diseñadora pueda corregirlo.
Valida la prueba digital sólo cuando hayas comprobado que todos los datos son correctos.
Una vez hayas realizado tu pedido, recibirás la prueba digital con tu personalización entre 3-4 días hábiles.
Una vez hayas expresado tu conformidad con la prueba digital, Siente tu Boda no se hace responsable de las erratas, no pudiendo realizar ninguna modificación del diseño.
Sí, siempre y cuando sea antes de validar la prueba digital y de ser enviado a producción. Si el pedido ya está en producción tendrás que realizar un nuevo pedido para ampliar la cantidad.
Siente tu Boda realiza envíos a España peninsular.
Si deseas recibir los productos por separado, debes realizar tantos pedidos como plazos de entrega necesites.
El tiempo de entrega dependerá del tipo de producto que hayas pedido.
Pedidos de productos personalizados:
- Una vez realices el pedido recibirás una prueba digital para que veas cómo quedará antes de comenzar la producción.
- Una vez tengamos tu aceptación, el plazo de producción de los productos es de 10 a 13 días. En caso de que el producto requiera un tiempo adicional de producción, el tiempo estimado será el indicado en la ficha de cada producto.
- El tiempo de transporte es de 1 a 3 días laborables. Este plazo es informativo y sin garantía, en base a los plazos medios establecidos por las empresas de transporte.
Pedidos de productos no personalizados:
Recibirás el pedido en el plazo de 7 días laborables aproximadamente, salvo roturas de stock. Este plazo es informativo y sin garantía, en base a los plazos medios establecidos por las empresas de transporte.
Durante periodos promocionales o de pedidos masivos (como navidad) pueden producirse retrasos en la entrega, ampliándose el plazo a 14 días laborables.
En este caso el envío del pedido se realizará cuando el producto personalizado esté finalizado y listo para enviar.
Los gastos de envío serán de 5,50€ por pedido.
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con la información necesaria para que puedas hacer un seguimiento online del mismo.
Si detectas algún problema en el momento de la entrega de tu pedido debes notificarlo en el correo electrónico info@sientetuboda.com dentro de las 24h siguientes a la recepción del pedido. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
Los artículos personalizados no tienen devolución ni cambio. Si tu pedido está compuesto de productos no personalizados y todavía no ha salido de nuestro almacén, puedes cancelarlo enviando un correo electrónico a info@sientetuboda.com